🍋 高齢の親が電話に出ず、スマホが壊れたと思っている：どうすれば連絡がつくのか？

連絡を取る別の手段を探す前に、親がすでに持っているスマホを簡単にしてください。ホーム画面のアプリは四つ、ほかはその画面から外し、親が使える二つの音量ボタン。あなたの親は、使い方を忘れたのではなく、情報に埋もれているのかもしれません。

「もちろん、祖母はスマホが壊れたと思っています」。83歳の祖母について書いているのは、孫娘です。

数か月前から、祖母は高齢者向けの住まいで暮らしていて、そこが気に入っています。けれども、電話やメッセージの80％には出なくなりました。どうすればいいのか、もうわからないのです。

家族は、前もって知らせることができないまま会いに行き、部屋が空っぽなのを目にします。祖母は施設の活動に出ているか、医師のところにいるのです。予約は、思い出させることができなかったために、すっぽかされます。

祖母は、部屋に固定電話を置くことを望みませんでした。手紙は好きですが、急いで連絡を取りたいときに手紙は役に立ちません。どうすれば連絡がつくかと尋ねられて、祖母はわからないと答えました。

電話をかけても、呼び出し音がむなしく鳴るだけ。一時間後にかけ直しても、やはり応答なし。

それでも、あなたが求めているのは多くありません。祖母に連絡がつくこと、寄ると伝えること、予約を思い出させること。その声を聞くこと。

すると祖母は、壊れているのはスマホのほうだと答えます。祖母の言い分は、まるで間違いとは言えません。祖母にとって、その機械はもう動いていないのですから。

問題は、使いこなすには手に余るものを、親の手に渡してしまったことです。

単語がもう五十音順に並んでいない辞書を思い浮かべてください。一つの言葉を見つけるのに一時間もかかるなら、その辞書は何の役に立つでしょうか？

親は、スマホの使い方を忘れたわけではないのかもしれません。情報に埋もれているのです。アイコンがあちこちにあり、色があふれ、大きさの違う文字が並んでいます。

複雑なのは、スマホそのものというより、そこで単純なものを見つけ直すことです。必要なボタンが、ほかのものの中に紛れているのです。数分もすると、探すことは耐えがたくなり、ストレスにもなります。

ですから、これは単なる年齢や、手先の器用さ、知性の問題ではありません。

しかも、親を煩わせているもののうち、多くは親に要りません。親には、ソーシャルネットワークも、メールも必要ありません。

この孫娘への私の答えは、一言です。すべてを簡単にしてください。

1. ホーム画面に見えるアプリが四つのスマホ。電話、WhatsApp、YouTube、連絡先。
2. できれば、シンプルなiPhone。
3. ほかのアプリは、すべてホーム画面から外してください。
4. 音を上げることも下げることもできるようにしてください。祖母が出会う問題の99％は、そこにあります。
5. 主に、電話かWhatsAppを使ってください。

どんな親にも、私が赤字で書きたい助言です。要らないものは、ホーム画面から消します。

ホーム画面から外すことは、削除することではありません。アプリはスマホの中に残ります。親には、使うものだけが見え、画面は見やすくなります。

シンプルなiPhoneです。最安値のものでも、品質の低い機器でもありません。あなたの親には、品質のよい機器がふさわしいのです。

かといって、最新機種を選ぶ話でもありません。親のニーズから出発することです。

では、高齢者向けに作られたと売り出されている機器はどうでしょうか？ 値札の上では魅力的ですが、たいてい高価で、親の素朴なニーズとかけ離れていて、機能も限られています。

最良のテクノロジーは、あなた自身が使いこなしているものです。人は、自分が楽にできることを伝えるからです。

日常的に使えない機器を、どうやって親に説明できるでしょうか？ できれば、あなたが知っている機種を選んでください。親に説明するのは、あなただからです。

その音のことです。義母は89歳です。義母のスマホで音の問題が起きるとき、99％は、スマホを持ったときに音量を下げるボタンを押してしまったことが原因です。

親がスマホで最初にしてしまう間違いの一つです。耳に当てて持っているうちに、音量ボタンを押して、通話中に音を消してしまうのです。そして、何も聞こえないと言います。

側面にある二つの音量ボタンを見せてください。親自身に試してもらいましょう。何度も、必要なだけ何度でも。

何も壊せないことも伝えてください。どのボタンを押しても構いません。間違うことが怖いと、人は何にも触れなくなってしまいます。

電話かWhatsApp、それ以外は使わない。電話をかけてくる家族や友人に、そう伝えてください。WhatsAppなのは、子ども、孫、身近な人たちが、おそらくすでに使っているからです。

ではYouTubeは？ 親の楽しみのためです。親がテクノロジーを使うには、そこにすぐわかる意味がなければなりません。

アプリではなく、素朴な感情を探してください。孫と話すために、お気に入りの音楽を聴くために、親には何が必要でしょうか？ 親の子どものころの歌をかけてあげてください。

うっかり広告を押して、動画が消えてしまうなら、広告なしの定期購読で解決します。

そのあとに来るのは、忍耐、くり返し、習慣です。人は生まれつき教え上手なのではありません。忍耐強く進み、くり返しながら、教え上手になっていきます。

半年たってもYouTubeを開けないなら、親を安心させ、励まし、やさしく導いてください。

このガイドにできないこと：電話のたびに親が出るとも、すっぽかされる予約がなくなるとも、私は約束しません。そして、親がそのスマホを望まないなら、「親のため」と言って無理強いする必要はありません。あなたの親は大人であり、👉 あなたの提案を断る権利があります。

私は、👉 『助けて！ 親の面倒は誰が見るの？』の一章を、この問いにあてました。「親とテクノロジー」です。

いちばん具体的な行動は、親のスマホを手にしたら、ほんの数分で終わります。ホーム画面に残すアプリを四つだけにして、二つの音量ボタンを見せることです。

小さな変化はそこにあります。親は忘れてしまったのだと思うのをやめ、親を煩わせているものを取り除くことです。

あなたがそこで得られるかもしれないもの：時間とエネルギー、つながる電話、思い出させてあげられる予約、前もって知らせられる訪問。

親がそこで得るもの：自分にわかるスマホ、家族の声、そして子どものころの歌を聴く楽しみ。

このガイドは、家族みんなと、電話をかけてくる友人たちの役に立つかもしれません。みんなが電話かWhatsAppを使えるように、このガイドを渡すこともできます。

あなたの親のスマホでは、ホーム画面にアプリがいくつ表示されていますか？ 私にお知らせください：👉 info@tasukete-shuppan.com

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参考にした資料 (4)

#	引用した事実	リンク
1	高齢者向けに作られたと売り出されている機器やアプリは、機能が限られています。最新のスマホでも、品質の悪いスマホでもなく、親のニーズから出発すること：本の「親とテクノロジー」	👉 『助けて！ 親の面倒は誰が見るの？』
2	情報が多すぎて埋もれる親。最良のテクノロジーは、あなたが使いこなしているもの。アプリは多くても四つか五つにし、ほかはアンインストールせずにホーム画面から外すこと：本の「親とテクノロジー」	👉 『助けて！ 親の面倒は誰が見るの？』
3	通話中に耳に押し当てて押してしまう音量ボタン。壊すことへの恐れ：本の「親とテクノロジー」	👉 『助けて！ 親の面倒は誰が見るの？』
4	家族がすでに使っているWhatsApp。親にとってすぐにわかる意味があること。忍耐、くり返し、習慣。進みながら教え上手になること。親は大人であり、私たちの提案を断る権利があります：本の「親とテクノロジー」	👉 『助けて！ 親の面倒は誰が見るの？』